Política de Troca e Devolução
A UNLOST, comprometida com a satisfação de seus clientes e em conformidade com a legislação brasileira do Direito do Consumidor, estabelece a seguinte política de troca e devolução para os produtos adquiridos em nosso e-commerce de roupas exclusivas:
Troca por Defeito de Fabricação:
- Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
- A troca será efetuada mediante a devolução do produto defeituoso, acompanhado da etiqueta original, embalagem original (se aplicável) e nota fiscal de compra.
- Após a análise e constatação do defeito, providenciaremos a troca do produto por um novo, caso o mesmo esteja disponível em estoque. Caso contrário, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago ou por um crédito para ser utilizado em futuras compras.
Troca por Arrependimento ou Insatisfação:
- O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da etiqueta original e da nota fiscal de compra.
- Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, providenciaremos a troca por outro produto disponível em estoque ou o reembolso integral do valor pago pelo cliente.
Produtos Personalizados:
- Produtos personalizados não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação. Uma vez que esses produtos são confeccionados de acordo com as especificações do cliente, não é possível revendê-los.
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:
- O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através dos canais disponibilizados em nosso site, informando o motivo da troca ou devolução e fornecendo as informações necessárias para identificação do pedido.
- Após o contato, forneceremos as orientações sobre o procedimento de devolução do produto, bem como os detalhes para envio.
Condições para Troca ou Devolução:
- Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação de possíveis sinais de uso, violação da embalagem ou qualquer outra condição que impossibilite a troca ou devolução.
- Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estabelecidas nesta política.
Esta Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem validade para todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
Sobre as semijoias:
A Unlost garante seus produtos pelo prazo de 1 (um) ano por todo e qualquer defeito de fabricação, desde que sejam atendidas as recomendações de uso.
Portanto, solicitamos a sua especial atenção em orientar seus clientes de como utilizar uma joia banhada de forma correta. Clique aqui e acesse detalhes sobre Cuidados com as peças.
Nossa garantia não cobre os seguintes casos:
- Peças raspadas ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia.
- Peças deformadas, amassadas ou riscadas por uso inadequado ou falta de cuidado;
- Pérolas riscadas.
- Quebra de pedras por queda.
- Peças esverdeadas devido contato com água do mar, piscinas, produtos químicos (sabonetes, cremes, shampoos, detergentes, álcool, etc.), uso excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos
- Perda de alguma parte da peça;
Observações:
- Caso o defeito seja constatado em apenas 1 (uma) peça, parte do brinco por exemplo, deverá ser enviado o par de brincos para troca ou reparo;
- Correntes enviadas sem o fecho, arrebentadas e sem timbre, não serão trocadas
- Quando recebermos peças que forem constatados que o defeito é por mau uso, o conserto não será realizado imediatamente, devendo o cliente consultar nossa equipe para um possível orçamento do reparo.
- Não damos garantia nas peças em aço, bijuterias, folheado I.P, linha masculina.
